今日、友達と彼女と一緒にApple Storeに行きました。私はヴィテルボに住んでいるので、ローマの「Roma EST」Apple Storeまで車で90分かかりました。AirPlay対応のAirPort Expressが欲しかったので（結局、KeepItCleanのMacBookクリーナースプレーも買って帰りました）、友達は17インチMacBook Proが欲しいと言っていました。いつもApple Storeに行くたびにそうでしたが、とても楽しい時間を過ごしました。カスタマーエクスペリエンスの質は最高です。

でも、これは本題ではありません。私が最後にあのApple Storeに行ったのは5月で、iPhone 4はまだ発売されていませんでした。今日はiPhone 4の発売と「アンテナゲート」騒動の後、初めての訪問でした。今日の訪問で、アンテナゲートは未だに根強く残っていることに気づきました。しかし、実際にはAppleのiPhone 4の売り上げを支えているのです。

メディアが大混乱を招き、それを片付けようとしなかったのです。特にここイタリアでは（Appleのカンファレンスが毎日のニュースでほとんど取り上げられることもなく、「テクノロジージャーナリスト」の完全な無能さは言うまでもありませんが）、いまだにiPhone 4の「受信問題」が話題になっています。一度ニュースになったら、人々の記憶に焼き付いて離れません。スティーブ・ジョブズや評論家でさえ、この件を消し去ることはできません。この問題は誰もが知っています。私の友人も皆知っています。誰かが私のiPhone 4を見るたびに、アンテナについての質問が必ず出てきます。もう慣れっこです。

今日まで本当に慣れていなかったのは、「普通の」人々のiPhone 4に対する反応（言葉遊びではありません）でした。もちろん、友人たちは知っているでしょう。でも、世の中の何百万人もの人々はどうでしょう？ローマのApple Store（何百人もの人が何時間も立ち寄る）で1時間過ごしたことで、初期の反応をめぐる議論は誰もが知っていることに気づきました。アンテナゲート事件は人々の心の中で生きていますが、どうやら彼らはそれを気にしていないようです。アンテナゲート事件は今でも議論を呼び起こすものの、アメリカの「技術専門家」が予測した「人々がiPhoneを買う」という段階には至っていません。私が見たものをご紹介します。

私は約30分間、従業員のデスクの横に立ち、Parallelsの説明をざっと読みながら、実際に顧客が何を求めているのかをじっくりと聞いていました。「iPhone 4」の列に並んでいたのは5人でした。その5人のうち4人がまさにこの言葉を口にしました。

それで、私はこれらの受信の問題について聞いたのですが…

これに対して、Apple の従業員は毎回機械的に次のように答えました。

その問題は実際には存在せず、すべてメディアが捏造したものです。アンテナの問題に関する苦情を申し立てたお客様はわずか0.05%です。本当にご希望であれば、9月30日まで無料のiPhone 4ケースプログラムアプリをご利用いただくと、ケースをプレゼントいたします。しかし、実際には[ここでは友好的な口調で]、どの携帯電話でもアンテナを手で覆うと信号が弱まります。アンテナの位置を知っていて覆ってしまうと、数バーが失われます。これは市場に出回っているすべての携帯電話で起こることです。

全く同じフレーズです。彼らはどんな話をすればいいか分かっています。でも、ここからが面白いところです。お客様一人一人（繰り返しますが、全員です）がこう答えました…

素晴らしい。そう思いました。

皆さんは手元にあったiPhoneを購入しました。2人はドックが欲しいと言っていました。iPadも購入したお客様がいました。5人目の方はおそらく技術に詳しいのでしょうが、何も言いませんでした。友人にも、新しいMacBookにParallelsをインストールすると良いと勧めたら、買ってくれました。

iPhone 4を買っている5人を見て、メディアはiPhone 4の問題について、噂や偽情報の拡散にかなり力を入れたに違いないと思いました。明らかにアンテナゲート事件は彼らの頭の中にまだ残っているようですが、皆さんが想像するような事件ではないようです。彼らはアンテナゲート事件を疑っていて、新しいiPhoneを買って満足して家に帰るためには、それを打ち砕く必要があるように見えました。彼らの表情や、店員が「他の機種」について話している時の頷きから判断すると、最初の質問はこう変わるでしょう。

ねえ、このアンテナの件、ネットでどこかで読んだんだけど、これってまた同じデタラメで、iPhone 4は大丈夫だってこと、確認してもらえない？

アンテナゲートがiPhone 4 を購入する理由になったなんて、本当に驚きです。