The Loop によると、過去 1 年間で、Apple の 375 店舗の Apple Retail Store はこれまでに 300 万人の顧客を獲得し、世界中で毎日 5 万人以上の人々に Genius Bar でサービスを提供している。前会計四半期で 140 億ドルの売上を記録した Apple Retail Store は、Apple と消費者の結びつきの場である。すべての店舗で、顧客は Apple 製品を実際に触ったり、質問に答えてくれる (私の経験では感じの良い) スペシャリストと話したり、店舗奥の Genius Bar で製品のサポートを受けることができる。Apple のサポートは、すでに店舗の外でも電話や同社の Web サイトのオンライン専門家、FAQ、ドキュメント、チュートリアル、電子メール (ほんの数例) を通じて提供されているが、購入前に製品を実際に操作するのはさらに困難である。 Apple の製品ページはデザインが優れており、スライドやアニメーション画像、ギャラリーなどで製品の特長がよく紹介されているため、顧客は購入する製品のイメージが掴めるが、実際の人が製品をどのように使っているのかを実際に見ることに勝るものはない (YouTube に自作のレビューがこれほど多く投稿されているのはなぜか不思議に思う)。

Appleのスペシャリストがオンラインとなり、少なくとも一部の国では今朝からオンラインで対応を開始し、次期iPhoneまたはiPadに関するお客様のご質問にお答えしています。The Next WebとPocket-lintによると、ブラジル、ドイツ、スペイン、イギリスのAppleオンラインストアでは、iPadとiPhoneのパーソナライズされたショッピング体験が利用可能になりました。この新しいオンラインサービスは、近日中にさらに多くの国で展開される予定です。

Apple オンライン ストアの iPad または iPhone ページにアクセスし、「今すぐ問い合わせる」ボタンをクリックして、訓練を受けた Apple スペシャリストに連絡するためのオプションを確認します。

iPadやiPhoneをお買い求めのお客様で、お近くにApple Storeがなかったり、Apple Storeにご来店いただく時間がない方は、オンラインのAppleスペシャリストが画面共有を通して製品の使い方をリアルタイムでご説明いたします。チャットパネルでスペシャリストにご質問いただくと、ビデオで機能のデモをご覧いただくことができます。Appleの目標は、お客様が最適なご購入をお選びいただけるようお手伝いすることです。ご希望の場合は、スペシャリストの指示に従ってデバイスのセットアップをリアルタイムでサポートするアポイントメントをご予約ください。

常に小売業の最先端を行くAppleは、顧客を製品よりも優先することで、常に革新を続け、ショッピング体験を向上させています。Appleにとって重要なのは、売上を上げることだけではありません。人々との繋がりを築き、顧客に便利なショッピング体験を提供することです。AppleがEasyPayでパーソナルショッピングの概念を覆したと思ったなら、実際の人間によるオンライン画面共有のデモンストレーション（大規模！）は、同等、あるいはそれ以上に印象的です。この新サービスの最新情報については、Appleの英国版ページをご覧ください。

[Pocket-lint、The Next Web経由]