Smile Softwareは先週、TextExpanderのサブスクリプション価格モデルへの移行で激しい論争の渦中に置かれました。このモデルは企業ユーザーにとっては理にかなっていましたが、個人ユーザーにとっては必ずしも理にかなっていませんでした。しかし、Smile Softwareは顧客のフィードバックに耳を傾け、先週発表した内容に2つの変更を加えました。

• まず、TextExpanderの既存顧客は、新サブスクリプションサービスにおいて、初年度のみの割引ではなく、生涯50%割引を受けることができます。この変更により、既存の顧客は引き続き年間20ドルでTextExpanderと今後のアップデートをご利用いただけます。
• 次に、Mac版TextExpander 5とiOS版TextExpander touch 3は引き続き販売・メンテナンスされます。そのため、テキストスニペットをDropboxまたはiCloudに同期することをご希望の場合、または必要な場合は、引き続きこれらの製品をご利用いただくことができます。

ソフトウェアの価格設定は難しく、持続可能なMacおよびiOSアプリの開発と維持はかつてないほど困難になっています。Smileの当初の決定は、コンシューマー向けソフトウェアを放棄してエンタープライズモデルに移行したと多くの人に受け止められました。しかし、Smileの創設者であるGreg Scown氏がSmileのブログで説明しているように、それは事実ではありません。

皆さんの中には、私たちがもはや個人のお客様ではなく、ビジネスユースだけを重視しているように思われるかもしれません。私たちは両方を重視しており、変化の激しいソフトウェア業界において、TextExpanderにとってどちらか一方に焦点を絞ることは長期的な戦略としては現実的ではありません。これらの変更は、安易に、あるいは軽々しく行ったものではなく、製品の長期的な寿命を考慮し、皆様に長くご利用いただき、長くご愛顧いただけるようにするためのものです。

Smileがこれらの変更を行ったことを嬉しく思います。企業と個人顧客のニーズのバランスを取るのは容易ではありませんが、本日発表された変更は、TextExpanderの多くの個人ユーザーが新しいビジネスモデルに対して抱いていた正当な不満に適切に対応した、公平なバランスを実現していると思います。私自身、この変更に賛同します。