AT&Tユーザーの皆さん、こんにちは。Verizonに乗り換えても、必ずしもスマホ地獄から救われるわけではないことを、ちょっとお知らせしておきます。もし今のGSMプロバイダーがダメだと思っているなら、もう一度考え直してみてください。

現在、私はVerizonの顧客で、Motorola Droidを所有しています。Appleの熱狂的なファンは、私のような論説委員がiPhoneを持っていないことを信じられないかもしれませんが、そう思っているのは私だけではありません。Mac|Life Magazineの編集者の1人か2人も同様にVerizonの罠にかかっていると思います。私自身はAT&Tの罠に陥りました。電波が不安定なキャリアでiPhoneを買うのが怖かったのです。しかし正直なところ、以前使っていたSprintと比べて、Verizonがそれほど優れているとは思えません。

父がVerizonの携帯電話を買った時（私も同じ頃）、Verizonは開通手数料を免除してくれませんでした。1ヶ月も経たないうちに、Verizonは既に取引で何かミスをしていました。言うまでもなく、修理に出すのは本当に大変でした。

通信範囲に関しては、確かに通信範囲はあります。そして今、この記事を書いている間も、私は（Verizonの意向に反して）Droidにテザリング接続して快適に過ごしています。今回のAT&Tのサービス停止中に、魔法の上限である5GBを超えないことを祈っています。AT&TのカスタマーサービスはTwitterを通じて素晴らしい対応をしてくれていますが、Verizonはテザリング利用に30ドルの追加料金を請求することになっています。Androidのルート化はまさにそのためにあるのです（iPhoneのJailbreakに相当するようなものです）。

つまり、緊急時や旅行中にインターネットにアクセスするために、Verizonのポリシーを巧みに回避しなければならないのです。しかも、Verizonでは電話で誰かと話している間はインターネットにアクセスできません。友達と話している間にAndroidマーケットプレイスを閲覧したかったのですが、できませんでした。地図データを表示する必要がある場合（私はよくそうします）、一度電話を切って折り返し電話をかけなければなりません。

こうした個人的でデリケートな問題をいくつか念頭に置いておきながら、私と同じ考えを持つ素晴らしい人が他にも何人かいました。TumblerとInstapaperの開発者であるマルコ・アーメント氏は、Verizonについて次のように述べています。

「あまり良くないですね。[…] Verizonのカスタマーサービスと営業担当者は、データサービスを使ったことも、販売したことも、聞いたこともないかのようです。営業担当者は「わかりません」と言えないほど恐れていて、嘘の情報を提供し、カスタマーサービス担当者はデータサービスに関する問題にどう対処すればいいのか全く分かっていないため、たらい回しにされます。

プランや請求情報を変更すると、少なくとも 1 回は失敗する可能性があります。」

まさにこれこそが、どの通信事業者にとっても最も痛烈な批判です。もしAT&Tがかつて無能だったとしたら、Verizonはもっと優れているのでしょうか？

Verizonは顧客サービスだけでなく、パートナーサービスについても無知な企業です。Apple OutsiderのMatt Drance氏は次のように指摘しています。

「VerizonがBlackberry Stormを発明したことをご存知ですか？Droidの広告で、Verizonが常にGoogleや[OEM名]よりも前にリストされているのに気づきましたか？ほとんどの通信事業者や通信会社と同様に、Verizonは自社が全てを提供していると信じており、その結果、すべての功績を主張しています。一方、AppleはIntelのパートナー企業の中で、製品本体や製品周辺にIntel Insideのロゴを一切付けていない唯一の企業です。もし両社の間で何らかの話し合いが行われたとしたら、その経緯は想像に難くないでしょう。」

これは多くの人が何度も議論してきたことです。Verizonは、自社が販売するすべての携帯電話を自社で管理したいと考えています。なぜなら、あなたが購入するのは単なるiPhoneではなく、Verizonの携帯電話だからです。もしこの合意が成立すれば、Appleはブランド力で二番手になることが難しくなるでしょう。

問題はこれです。どのキャリアにもそれぞれ問題があります。しかし、Verizonのサービスについては、これまで声を大にして言及してこなかったのは、誰もその問題点を真剣に議論しようとしなかったからです。もしVerizonがその素晴らしいデータプランを利用するiPhoneユーザーの流入を実際に受け入れることになったら、きっと良い結果にはならないでしょう。