Levick Strategic CommunicationsのPatrick Kerley氏は、Appleのステージパフォーマンスは良かったものの、全体を通してPRが不足していたと評価しています。私も同感です。
Computerworld は次のように報告しています。
「アップルは不意を突かれた」とカーリー氏は語った。「長い間待ったことで、ニュースの空白が生じ、コンシューマー・レポートのような他社がその空白を埋めようとしたのだ。」
AppleはiPhone 4の持ち方によって信号が弱まる可能性があることをすぐに認めたものの、「左下隅を握らないようにする」または「市販のケースをご利用ください」という当初のアドバイスは、一部の顧客を侮辱するものと受け止めた。1週間後、AppleはiPhone 4の信号強度の計算式に欠陥があったことを認め、事態を混乱させた。カーリー氏によると、これは明らかに失策だったという。
「彼らのメッセージは週ごとに違っていた」とカーリー氏は語った。
彼は、回答を出すまでにこれほど長い時間待てる企業は多くなく、その点ではAppleは特別な存在だと指摘した。Appleはすべての顧客を完全に満足させたわけではないが、少なくともiPhone 4の所有者には、返金を受けるかバンパーを交換するか、自分の望む選択肢がある。詳細な分析については、以下の情報源をぜひご覧ください。
[ ComputeworldはMacworldから抜粋]
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元MacStories寄稿者。