ここ数ヶ月、Apple、特にスティーブ・ジョブズに関する本をたくさん読んできました。しかし、スティーブン・ハケット著の『Bartending』は、Appleの直営店を単なるビジネスではなく、真に生き生きとした物語と人々の集合体として捉えるというテーマにおいて、完全に誠実でリアルな印象を受けた唯一の本です。

『バーテンダー：あるアップルの天才の回想録』は、簡潔で率直、そしてエンターテイメント性に富んだ内容です。アップルの直営店の従業員や、毎日ジーニアスバーに立ち寄るお客様の物語を読みたい気分なら、おそらく40分で読み終えることができるでしょう。そして、楽しく、要点を突いていて、日々様々なお客様と接するアップルの天才の本音を率直に語ってくれるスタイルが好きなら、きっと1時間もかからずに読み終えてしまうでしょう。ハードドライブが故障した女性が子供たちの大切な写真を復元するのを手伝った話や、iPhoneが顧客層とバーの両方に大きな変化をもたらした様子をスティーブンが語るのを読むのは、実に楽しい体験です。

『Bartending』は「Genius Barについての本」以上のものだと考えています。Appleの巨大小売店が舞台裏でどのように動いているかを知っているかどうかに関わらず、本書はビジネスの両面、つまりGenius Barの表と裏で日々繰り広げられるやり取りを、楽しく啓発的に描いています。スティーブンの本書における最大の功績は、ビジネスに絡む機器や金銭はさておき、最終的に私たちの記憶に残る物語を形作るのは人であることを、人間味あふれる親しみやすい口調で説明している点だと思います。そして、顧客のために、つまり「驚きと喜び」のために、ルールを少し曲げることができれば、さらに素晴らしいでしょう。だからこそ、この本はAppleコミュニティに非常によく合う、独自の物語となっているのです。

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