今週初めに投稿されたAppleCare社内文書によると、Appleは「Mac Defender」を調査していることが明らかになった。これは、ユーザーがダウンロードするとウイルス対策アプリケーションを装う、最近流出した悪質なアプリケーションである。Appleは社内使用のみと明記しているこの文書では、従業員に対し、このアプリケーションがユーザーのコンピュータにインストールされているかどうかを確認または否定したり、削除を試みたり、問題をエスカレーションしたりしないよう指示している。

休憩後に全文が掲載されたこの奇妙な文書は、Apple の従業員に対し、ユーザーのコンピュータ上のマルウェア問題の解決に一切関与しないよう指示しているようだ。

AppleCareはマルウェアの削除に関するサポートを提供していません。お客様のMacが感染しているかどうかについては、確認も否定もしないでください。

しかし、この文書では、Mac Defenderのインストーラが画面に表示された場合は、インストーラをキャンセルして直ちに削除するよう顧客に指示するよう従業員に指示しています。また、アプリケーションが既にインストールされている場合は、ソフトウェア・アップデートですべてのセキュリティアップデートがインストールされていることを確認し、「マルウェアとは？」という文書を参照するよう顧客に伝えるよう指示されています。しかし、この文書ではAppleはマルウェアには対処していないと明確に述べられており、Mac App Storeでウイルス対策ソフトウェアを推奨している点さえあります。

Appleはマルウェア除去を支援する特定のソフトウェアを推奨していないことを説明してください。ウイルス対策ソフトウェアのオプションについては、Apple Online StoreまたはMac App Storeをご覧ください。

[ZDNet経由]