リチャード・S・レヴィック、フォーブス記者：
いずれにせよ、企業の重鎮が製品、会社、そして自分自身について、これほど多面的なメッセージを伝えるのは稀です。輝かしい業績報告がなかったとしても、2つの根本的な真実が明らかになりました。そして、どちらも最終的にはAppleとその株主にとって良い兆しとなりました。
第一に、平時を効果的に活用し、重要なステークホルダーの支持を築き、彼らの熱烈な忠誠心を燃え上がらせれば、大きな失敗を乗り越えられるということです。ワシントン・ポスト紙などで非難されたリーダーシップの失敗は、スティーブ・ジョブズ以外のほとんどのリーダーにとって致命的だったかもしれません。トヨタが昨年、製品品質問題に直面した際には、消費者との長年の信頼とブランド・エクイティが、そうでなければ大量に顧客を離れていたかもしれないという好例を、私たちは目の当たりにしました。
二つ目の教訓は、危機における適切な解決策は奇跡に近いように思えるということです。iPhone 4ケースのプレゼント企画が成功し、顧客が満足し続けることができれば、Appleは危機がなかった場合よりもさらに力強くブランドを強化するでしょう。Appleは観客を大いに喜ばせたはずです。フーディーニが罠から逃れられるかどうか、固唾を飲んで見守っていた観客だからこそ、なおさらです。もし解決策が成功すれば、ジョブズ氏の記者会見での態度は、彼の忠実な支持者たちの熱意をさらに高め、カルト的な信奉者も獲得するでしょう。
さあ、これはすべて計画されていたと言い始めてください。
追伸
もしそうなら、なんという計画だ。
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フェデリコはMacStoriesの創設者兼編集長であり、アプリ、開発者、iPad、iOSの生産性向上に焦点を当ててApple関連の記事を執筆しています。2009年4月にMacStoriesを設立し、以来Apple関連の記事を執筆しています。また、アプリの世界を探求する週刊ポッドキャスト「AppStories」、メディアなどを楽しく探求する「Unwind」、そしてポータブルゲームと携帯ゲーム機革命をテーマにした番組「NPC: Next Portable Console」の共同司会者も務めています。