MacRumorsによると、先週、複数のユーザーがAppleから「Pulse」と呼ばれる新しい顧客フィードバックプログラムへの参加を勧めるメールを受け取ったという。このプログラムは、「Appleに関する様々なテーマや問題に関する意見」の提供を目的としている。このプログラムでは、ユーザーは月に最大2件のアンケートを受け取り、様々なApple製品や購入品に関するフィードバックを提供できるとのことだ。
Appleはお客様のご意見を大切に考えており、Apple製品に関するアンケートへのご協力をお願いしております。ご回答は完全に機密情報として扱われ、結果は集計された形でのみ閲覧されます。アンケートの所要時間は5分以内です。
MacRumorsは、Appleが過去にも様々な顧客フィードバックプログラムを実施していたと指摘しているが、今回のプログラムはサンフランシスコに拠点を置くSocratic Technologies社が管理する、より大規模な市場調査のようなものだ。ドメイン情報を少し調べてみたところ、applecustomerpulse.comは、ドメイン登録などの業務をAppleが通常行っているブランディング会社MarkMonitorを通じて1月に登録されたことが判明した。新しい顧客フィードバックプログラムはAppleウォッチャーやファンにとっては些細なニュースかもしれないが、Apple Customer Pulseが、常に話題や資料を共有するコミュニティとして説明されていることは注目に値する。今後数ヶ月でこのサービスがどのように展開していくのか、そしてAppleが今後さらに大きな計画を持っているのかどうか、興味深いところだ。
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フェデリコはMacStoriesの創設者兼編集長であり、アプリ、開発者、iPad、iOSの生産性向上に焦点を当ててApple関連の記事を執筆しています。2009年4月にMacStoriesを設立し、以来Apple関連の記事を執筆しています。また、アプリの世界を探求する週刊ポッドキャスト「AppStories」、メディアなどを楽しく探求する「Unwind」、そしてポータブルゲームと携帯ゲーム機革命をテーマにした番組「NPC: Next Portable Console」の共同司会者も務めています。
