Genius Barは、Appleで最も技術に精通した従業員で構成されており、マザーボードの故障からハードドライブの故障、データ破損まで、あらゆる問題を解決できます。しかし、これらの何でもできるスーパーマンとスーパーウーマンには、カスタマーサポート体験をこれまで以上に効率的にするために、さらに多くのことが求められます。
MacRumors では多くの変更点が詳しくリストされていますが、特に次の点が私の興味を引いたのです。
小売店は夜間修理の完了に再び重点を置くことが予想されますが、「お待ちの間」修理はある程度犠牲になります。サポート需要が低い場合は、Genius Barの技術者が引き続きお客様に「お待ちの間」修理を提供できますが、Geniusが手元のタスクに集中し、翌朝一番にお客様のマシンを受け取れるようにできる夜間シフトに修理を移行することに重点が置かれます。小売店は、特定の日に完了する必要がある修理の数を判断し、その日に持ち込まれたマシンの修理を行うために、閉店後（最大で深夜まで）Geniusが店にとどまるようにスケジュールします。閉店後に予定の時間と人員で完了できない修理については、翌朝の開店前にGeniusが到着して完了します。
3番目のシフト時間のみに働くチームを雇ってみてはいかがでしょうか?
残りの変更点については以下のソースで読むことができますが、基本的には次のことを意味します: 顧客とのやり取りの増加、修理の待ち時間の短縮、モバイル修理と Mac 修理間の移行のスムーズ化。
[ MacRumors経由]
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元MacStories寄稿者。