スティーブ・ジョブズは顧客からのメール対応に関しては実に素晴らしい。正直に言うと、私なら一番生意気な相手には長々とした簡潔な返信を送りつけるかもしれないが、ジョブズはいつも冷静沈着だ。幸いにも今回はジャーナリストではなく、iPhone 4のアンテナ問題で激怒している人物だった。

しかし、この男はYouTube動画を投稿しており、それをAppleのエンジニアが見ました。そこでエンジニアは「トム」（Boy Geniusが名付けた名前。後にJason Bufordと呼ばれるようになる）に連絡を取りました。そして他の皆と同様に、トムもアンテナの問題は問題ではないと伝えられました。メールの中では、傲慢でトロール的な怒りが爆発しますが、最終的にはスティーブ・ジョブズ本人が自信に満ちた度胸と適切な態度で介入します。

トムはエンジニアに返信した。「じゃあ、修正方法はないんだな。もしこれが本当なら、Appleへの敬意は完全に失った。Verizonに戻って良いAndroidスマホを買いたい… 修正方法がない場合は、みんなに伝えてスマホを返品してもらってください。私たちにはやるべきことがあります。過去20年間でApple製品はほぼ全て買ってきましたが、Macファンであることを恥ずかしく思うのは初めてです。」ジョブズは最初の口出しでこう返した。「いや、数日間の噂で興奮しすぎだよ。落ち着いてくれ。」

ビューフォード：「本当に侮辱されたよ…「落ち着いて」…「噂」…なんて傲慢なんだ。これはAppleの終焉の始まりとなるだろう。本当に、正しいことをしろ。」

ジョブズ：「おそらく信号強度が非常に弱いエリアにいるのでしょう。」

ビューフォード：「馬鹿なコメントはやめろ。俺は全てのiPhoneを持っている。どれも電波が悪かったが、これはX3の中でも特にひどい。実際には国全体が「電波強度が低い」状態…アップルの本社と君の家以外は？[…] スティーブ。全くダメだ！ うわぁ、本当に君じゃないことを願うよ。」

ジョブズ：「あなたは間違ったデータに基づいて作業しているかもしれません。それはあなたのせいではありません。今後の展開にご注目ください。現在、対応に取り組んでいます。」

iPhoneから送信

（この皮肉はなかなか面白い。なぜなら、この会話の中で彼が「iPhone から送信」という署名を付け加えたのはこれが初めてだからだ。どうやら iPhone は結局機能しているようだ。）

ビューフォード（元々はジョブズの言葉として引用された）：「引退して、リラックスして、家族と楽しく過ごしなさい。ただの電話だ。価値がない。」

繰り返しになりますが、なぜ人々はそんなにも興奮し、怒ってしまうのでしょうか？ ビジネスにプロとして関われば、彼らはあなたをプロとして扱います。トムの場合、彼は相手の反応を期待していたものの、結局得られなかったのだと思います。泣き虫では問題は解決しません。

Boy Genius Reportですべてのドラマを観ることができます。

追記： Boy Geniusのウェブサイトで報告されたアップデートにより、このやり取りの信憑性はもはや信頼できません。Appleの広報担当者から電話があり、スティーブ・ジョブズはこのやり取りには関与していないと伝えられました。その後、スクリーンショットが次々と公開され、私がこれまで目にした中で最も混乱した混乱の一つとなっています。この件は完全に作り話と化しています。AppleInsiderによると、Boy Genius Reportはメールへの独占アクセス料を支払ったとされています。しかし、CNNなどのメディアは捏造だと報じています。私たちは、この件は偽物である可能性が高いと考えています。