The Next Webが指摘しているように、Mac App StoreでのFinal Cut Pro Xのリリースをめぐる批判（多くのビデオプロフェッショナルや顧客から、前バージョンの「プロ」向け機能の多くを欠いたコンシューマー向けアプリとみなされている）の中、AppleはFinal Cut Pro X、Motion、またはCompressorを購入したApp Storeユーザーへの返金を開始しました。批判を受けたリリース後の「ダメージコントロール」の一環として、顧客に送られたとされるメールには、iOSおよびMacアプリに対する通常のポリシーとは異なり、FCP Xについては例外的に返金を行う旨が記されています。

EOSHD は次の電子メールを報告します:

さて、Final Cut Proアプリにご満足いただけなかったとのこと、大変申し訳ございません。返金をご希望とのこと、誠に申し訳ございません。本日中に喜んでお手伝いさせていただきます。5～7営業日以内に、ご購入時のレシートに記載されているクレジットカードに179.99ポンドの返金をさせていただきます。

iTunes の利用規約では、すべての販売は最終的なものであると規定されているため、これは 1 回限りの例外であることにご注意ください。

Appleは、アプリの返金を販売ポリシーに含めていないことで知られており、顧客は購入ボタンをクリックする前に、購入内容をじっくり検討せざるを得ません。実際、Appleのサポート文書では、「すべての販売は最終的なものとなります」と明記されています。

iTunes販売規約に基づき、iTunes Storeでの販売はすべて最終的なものです。「購入」ボタン（1-Clickまたはウィッシュリストのいずれかを使用）をクリックしてアイテムの購入に同意すると、Apple IDに請求が発生し、取引はキャンセルできません。詳しくはiTunes販売規約をご覧ください。

同じポリシーはiTunesの利用規約でも裏付けられており、販売とレンタルの「最終」ステータスを概説し、Appleは値下げに対して返金を行わないことを示しています。

製品の販売およびレンタルはすべて最終的なものとなります。

本サービスを通じて提供される製品の価格はいつでも変更される可能性があり、値下げやプロモーションの提供があった場合でも、本サービスでは価格保護や払い戻しは提供されません。

しかし、Appleは以前から異なるポリシーを適用していることで知られています。App Storeのカスタマーサポートウェブサイト（通常は購入後数時間以内）に正式なリクエストを提出し、購入に関する問題の説明を提供することで、購入したソフトウェアが宣伝どおりに機能しない、または正しい使用を妨げる技術的な問題があると考える不満を持つ顧客に対して、Appleは通常、アプリの払い戻しを行っています。実際、Appleサポートコミュニティのスレッドからもわかるように、これはFinal Cut Pro Xの顧客から最も多く寄せられる説明のようです。

AppleがFCP Xで具体的にどのような「例外」を設けているのかは不明です。リリースから数日が経過しているからなのか、それともMac App Storeで大規模な返金リクエストに対処したことがないからなのかは不明です。しかし、AppleはFCP Xがニーズに合わないと感じた顧客に返金を確実に提供するために、前進しているようです。App Storeでは返金は珍しくありませんが、Final Cut Proのリリースがうまくいかなかったため、Appleがこれほど長期にわたるサポートを提供しなければならないのは今回が初めてかもしれません。