アンテナ問題は手に負えなくなってきており、コンシューマー・レポートがiPhone 4を消費者に推奨できないと明言した編集済みの声明については明確に取り上げていませんが、Appleはこの問題でiPhone 4のリコールを余儀なくされる可能性があります。Cult of Macは最近、複数のPR専門家にインタビューを行いました。彼らはこの「危機」に驚いているだけでなく、アンテナ問題はハードウェアに起因する（ソフトウェアでは解決できない）ため、AppleはiPhone 4のリコールを余儀なくされるだろうと見ています。

Appleは最悪のシナリオ、いわばジレンマに陥っています。アンテナ問題が解決しない場合、なぜAppleは何も対策を講じないのか、そしてなぜこれまで公表されてきた様々な報告を無視し続けているのか、あるいは無知にも軽視しているのか、という非難が巻き起こるでしょう。同時に、Appleが製品をリコールしたり、ソフトウェア以外の問題を認めたりすれば、悪い報道は続き、Appleは市場シェアを失うリスクを負うことになります。一部の消費者は気にしていないようですが、新規顧客がスマートフォンを選ぶ際に、競合他社に有利な状況をもたらすことは間違いありません。

iPhone 4 の問題について Cult of Mac からの声明をいくつか紹介します。

「アップルはこの製品のリコールを余儀なくされるだろう」と、危機コミュニケーションの専門家であるマシュー・シーガー教授は述べた。「これは極めて重要なことだ。ブランドイメージはアップルにとって最も重要なものだ。これは壊滅的な打撃となる可能性がある」

「彼らの対応は精彩を欠いている」とラリー・バートン博士は述べた。「無責任の域に達している。顧客の信頼を裏切り、ブランドを傷つける危険性がある。ブランドは、どんな製品よりもはるかに価値があるのだ。」

シーガー教授は、アップルはリコールを延期し、無料のバンパーなどの一時的な「パッチ」を提供する可能性があると述べた。しかし、ブランドを守るためにはリコールは避けられず、ブランドの価値はリコールにかかる費用よりも高いとシーガー教授は述べた。

これはApple危機だ。明らかに再現可能な受信障害に対する厳しい批判に直面しているのに、電波の「弱さ」を「軽減」するソフトウェアアップデートをリリースするのは賢明な解決策ではない。主な理由は、Appleのプレスリリースを見ていない非技術系ユーザーが、ソフトウェアアップデートで受信状態が悪化したと騒ぎ立てるだろうからだ。もう一つの問題は、ソフトウェアアップデートではハードウェアの問題が解決されないことだ。今後の展開を見守るしかないが、広報専門家の言う通りなら、iPhone 4の将来は暗い。

個人的には、Apple が iPhone 4 をリコールするとは思わない。彼らは自分たちの主張を貫いているからだ。

[ Cult of Mac、MacRumors経由]