新しいTwitterの要約

Twitterで同じ国の仲間に話していたのですが、Twitterアプリはいわば入り口のようなものなのです。Twitterアプリは、タイムラインに24時間365日繋がっているTweetbotのような社交的なユーザー向けでもなければ、Twitterを休憩室のウォータークーラーのように扱うTwitterrificユーザー向けでもありません。ローレン・ブリヒター氏のTwitter退社後のアップデートについて、多くのライターが期待外れのアップデートを詩的に賞賛する中、私はTwitterがどのようにしてパワーユーザー（確かに、今日のTwitterを築き上げたのはパワーユーザーです）だけでなく、あらゆる人にとってより使いやすい体験を提供しようとしているのかを探ってみました。

Twitter の焦点は、「Twitter が理解できないために離れていくユーザーをどうやって引き留めるか、そしてどうやって収益を上げるか」という2 つの質問に答えることに移りました。Twitter アプリは、タイムラインを管理したい人のためにあるのではなく、このサービスを始めたばかりの人のためにあります。このアプリは、新しいユーザーに Twitter がどのようなものかを示すためにあります。これは、ダイレクト メッセージに代わって [接続] タブが追加されたことからも明らかです。このアプリが唯一認めているのは、新規ユーザーが興味のある人、もの、企業を見つけてフォローすることに慣れるのを支援することです。次に、タイムラインに自動的に挿入されるプロモツイートがあります。これは広告と同じくらい邪魔ですが、これまでのところユーザー体験に与える影響は最小限です。Twitter アプリは、(私が思うに) 見た目に美しいパッケージで何ができるかを示すことを目的として設計されています。Tweetbotユーザーの皆さん向けではありません。

Twitterを擁護しようとすると、人々は怒る。MacStoriesを読んでいてテクノロジーに関心のある人のほとんどは機能を求めている。彼らが求めているのはTweetieやTweetbotのようなTwitterの象徴であり、新しいTwitterではない。そして、かつては多くの人々にとって最適だった体験をTwitterが奪ってしまったことは、もちろん私も理解している。私としては、Twitterはパワーユーザー（Tweetieユーザーはたまたまそうだった）を避けながらも、誰もが使えるものを作ろうとしているのだと理解している。これは細かい設定が山積みのアプリではなく、シンプルでコアな体験を提供するアプリだ。私は当初、初心者の視点でTwitterをレビューした。アプリの見栄えは良いし、提供されている機能は意図したとおりに機能していると思った。Twitterにとって残念なことに、このメッセージは伝わっていない。Twitterが求めているユーザー層（私が身を置こうとしたユーザー層）は、既存のユーザー層ほど声高に訴えてはいないのだ。

正直に言うと、私自身も、新しいTwitterの本質を理解しようと努力しているにもかかわらず、Tweetbotを使っています。というか、今でも時々、お気に入りのTwitterrificに戻ってしまいます。Twitterが自社アプリを入り口として提示しているのであれば、 Twitterアプリが現状のまま存在していても誰も気にしないはずです。TwitterアプリがサードパーティのTwitterクライアントと平和的に共存できる限り、Twitterの試みには賛成です。しかし、サードパーティ開発者を遠ざけ、その過程で矛盾したメッセージを送り続けているのであれば、Twitterのユーザー体験がなぜ問題ないのか、これ以上主張し続けるつもりはありません。Twitterのユーザー体験だけが唯一の体験であるのは、私には納得できません。

Twitter 4.3と通知

悪い点を掘り下げる前に、良い点について話しましょう。Twitterユーザーは、プッシュ通知やアプリ内通知など、Twitterがユーザビリティを向上させるために行った取り組みを高く評価するでしょう。

Twitter 4.3では、どのクライアントにも期待される機能として、ユーザーのアバターをタップするとプロフィールに移動するようになりました。また、ツイートを展開すると、リンク先の簡単な説明が表示されます（リンクがパートナーウェブサイトの場合）。上の画像では、ブルームバーグへのリンクをクリックすると記事の概要が表示されます。展開されたツイートでは、ソースに直接アクセスすることなく動画や画像を閲覧できます。

興味深いことに、Twitterはプッシュ通知と通知機能を大幅に拡充しています。例えば、ある有名人が好きなら、設定からツイート通知をオンにし、その有名人のプロフィールを開いて歯車アイコンをタップして「通知をオンにする」を選択するだけで、その有名人のアカウントがツイートするたびに通知を受け取ることができます。他のTwitterクライアントでは（今のところ）他のアカウントからの通知を受け取ることができません。Twitterには確かにこれを実現するためのインフラが整っており、ユーザーは友人やファン、そしてブランドと常に繋がっていることができると考えているのでしょう。テクノロジー業界に身を置く私としては、イベントの最新情報や新製品の発表などでこの機能が役立つのではないかと個人的に考えています。

Tweetbotのアイデアを借用し、Twitterは「アンビエント通知」を搭載しました。これはタイムライン上ではなくステータスバー内にポップアップ表示され、アプリ使用中にツイートの受信を知らせてくれます。もう一つのさりげない追加機能として、ツイートを送信すると、送信ボタンをタップした後、ステータスバーに公開ステータスが表示されるようになりました。これらの追加機能は控えめに言っても魅力的ですが、Tweetbotの通知はより分かりやすく、すぐに気付くようになっています。

矛盾したメッセージ

Twitter 4.3の最大の変更点は、ユーザーエージェント（ツイート閲覧時に画面下部に表示される「via  client」）の削除です。これは非常に不吉な兆候です。Twitterで面白いことをしている、あるいはしようと計画しているサードパーティ開発者が、突如として無視されてしまうのです。これは、ブロガーやジャーナリストが投稿の出典を明記したりリンクを貼ったりせずに、自分の投稿を自分の手柄にするのと何ら変わりません。Twitterには活気に満ちたアプリのエコシステムがあり、Twitterはそれを認識すべきです。

The Next Web の Matthew Panzarino 氏は最近のブログ投稿でこの変更について書き、また、Twitter が今週末初めにこの変更を行った理由のいくつかについても論じました。

いずれにせよ、これはクライアントの発見可能性にとっては後退であり、ツイートの発信元は表示されなくなり、「Twitter から」とだけ表示されることになります。

彼が指摘する他の点、つまり単なる無害な設計上の決定が真実だとしても、Twitterがそう言って逃げおおせるとは思えません。Twitterはサードパーティ製のTwitterクライアントの成功と、それらのクライアント間の競争の上に築かれたのです。

さらに、Twitterは開発者ブログで最近、開発者向けにメッセージを公開しました。Twitterアプリは、アプリやプラットフォームを問わず「一貫したエクスペリエンス」を提供することを望んでいると改めて強調しています。懸念材料として、以下の点が挙げられます。

2011年3月、同僚のライアン・サーバーは、開発者は「Twitterの主流の消費者向けクライアントエクスペリエンスを模倣または再現するクライアントアプリを開発すべきではない」と述べました。この指針は今日でも変わらず適用されます。これに関連して、私たちは既にパートナー企業に対し、ブランディングなどにおける開発者ルールの徹底的な適用を開始しており、今後数週間以内にTwitter APIの使用方法に関するより厳格なガイドラインを導入する予定です。

Twitterは開発者に対しTwitterアプリの開発をやめるよう勧告している一方で、少なくともそのうちの1つのアプリ（Tweetbot）の主要機能の一つを模倣することで、ひそかにその存在を認めています。Twitterは一体何を望んでいるのでしょうか？

Twitterクライアントは数多く存在します。本当に優れたものはほんの一握りですが、Twitterクライアントの急増は、ビジネス用途であれ個人用途であれ、Twitterの読み方が非常にパーソナルであることを示しています。人々は、タイムラインをフィルタリングしたり、ツイートを複数の列に並べ替えたり、キーワードを強調表示したりする機能を求めています。Twitterサービス内で人々が新しい方法で関わるのに役立つネイティブアプリやWebアプリが数多く存在します。Twitterの魅力の一つは、開発者がユーザーのタイムラインにアクセスし、新しく、興味深く、革新的な方法で操作できることです。私は常にTwitterをイネーブラー（実現者）と捉え、サードパーティ開発者をイノベーションとコミュニケーションの擁護者と見てきました。

Twitterはアプリとして、新規ユーザーやたまにツイートするユーザーが、お気に入りのコンテンツに簡単にアクセスし、繋がれるシンプルな体験を提供することを目指しています。一方、サービスとしてTwitterは、パワーユーザー向けの機能を復活させることと、Twitterの人気、そして何よりも利便性を高めたエコシステムそのものを疎外することの両立に葛藤を感じています。Twitter 4.3ではツイートの表示方法が引き続き改善されています（Twitterのツイートビューは良いと思います）。しかし、アプリがツイートの送信元を認識しなくなったのは残念です。ウェブサイトも同様の事態にならないことを願っています。

TwitterがTweetieの改良を続けていれば、サービスの現状について人々はもっと寛容になるだろうと思います。しかし残念ながらそうではありません。私が理解している限りでは、Twitterの目標はサービスの入門を提供し、人々が求める機能をサードパーティ製アプリで補うことだったはずです。しかし、Twitter 4.3を見る限り、Twitterはもはやそうした状況を望んでいないようです。もしこれがTwitterの新たな意図だとしたら、Twitter 4.xが提供する体験が唯一の選択肢になった場合、私はそれに納得できません。